الشروط والأحكام
نأمل الاطلاع على هذه الشروط قبل استقبال خدماتنا — حقوقك وواجباتك بكل وضوح.
عميلنا العزيز، نأمل الاطلاع على الشروط والأحكام، ونفيدكم بأن استقبال هذه الوثيقة عبر الجوال المسجل، وأي إجراء آخر كالسير في إجراءات تقديم الخدمة واستقبال الفريق من الشركة، يُعد موافقةً منكم على كافة الشروط والأحكام التي تضمنتها، وهي كما يلي:
📋التزامات العميل
- توفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع وطوال فترة تقديم الخدمة.
- ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
- التأكد من خلو الموقع تمامًا من أي مخلفات بناء، مثل: (البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء، وغيرها) قبل وصول الفريق، حيث لا تشمل الخدمة نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
- في حال طلب تنظيف الخزان، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75٪ منه قبل وصول الفريق.
⚠️عدم قابلية الصنف للغسيل والتنظيف
- يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابةً في حال كان الصنف غير قابل للغسيل والتنظيف، أو احتمال تأثره بالمواد الكيميائية (المنظفات) أو بالماء، وفي حال ظهور آثار أو تغير في اللون أو الملمس أو الحالة دون إخبار الفريق بذلك، فإن الشركة لا تتحمل أي تعويض.
- في حال ظهور أي تغير في الصنف بعد إبلاغ العميل الفريق بحساسيته، فإن الشركة تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز خمسة أضعاف قيمة الخدمة للصنف بشكل مستقل.
📅تأجيل أو إلغاء الموعد
- الموعد قابل للتأجيل قبل 48 ساعة من الموعد كحد أدنى، وللشركة الحق في إلغاء الموعد أو فسخ العقد أو إعادة تقييم الموقع.
- الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة أو رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد في حال تأجيل الموعد قبل أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة.
- في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد، يُعدّ ذلك إلغاءً من العميل للموعد، ويُقرّ باستحقاق الشركة لكامل المقدم المسلّم.
⏱️مدة تقديم الخدمة
- يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد ما لم تحدد الشركة مدة إضافية. يُعدّ مرور 24 ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة موافقةً من العميل على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة.
- للعميل طلب المراجعة في حال وجود ملاحظات، وذلك بما لا يتجاوز 24 ساعة من موعد الزيارة. يُعدّ رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض.
- للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية حسب تقديرها لحاجة العمل.
📆عقود الزيارات السنوية
- يتم تحديد مواعيد الزيارات من تاريخ التعاقد، على أن تكون فترة الزيارة التالية خلال (90 - 180 - 270) يومًا من تاريخ الزيارة الأولى وبما لا يتجاوز 360 يومًا.
- يمكن للعميل بعد موافقة الشركة تأجيل الزيارة عن موعدها المحدد بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا.
- في حال عدم استقبال العميل للفريق، أو عدم تحديد موعد آخر خلال 15 يومًا، يُعدّ ذلك إلغاءً للزيارة ويستحق الشركة كامل مقابل الزيارة.
- للعميل في العقود السنوية طلب موعدي مراجعة خلال مدة العقد، وذلك بعد مرور ستة أيام على آخر زيارة وبما لا يتجاوز ثلاثين يومًا منها.
🛋️نقل الأثاث
- يلتزم العميل بإخطار مشرف الفريق كتابةً في حال كان الأثاث غير قابل للفك والتركيب والنقل، ويتحمل المسؤولية كاملة عند عدم إخطار الشركة.
- في حال وقوع تلف للأثاث الذي تم نقله وثبت أن الشركة هي المتسببة، فإنها تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز إجمالي قيمة الفاتورة.
- يُقرّ العميل بعدم مسؤولية الشركة عن تأثر الأثاث غير المصمم للفك وإعادة التركيب كالقطع الجاهزة والثابتة، إلا إذا أخطر العميل مشرف الفريق كتابةً.
🔧الصيانة وقطع الغيار
- يُقرّ العميل باستحقاق الشركة لمبلغ الإصلاح للخلل المحدد عند الانتهاء منه، ولا يمنع من استحقاقها له ظهور خلل آخر مختلف.
- يُقرّ العميل باستحقاق الشركة لمبلغ الخدمة المقدمة في حال إصلاحها، مع إخلاء مسؤوليتها بعد مغادرة الفريق للموقع.
- المعتبر في ضمان قطع الغيار هو ضمان الوكيل إن وجد، وللعميل حق الرجوع عليه مع إخلاء مسؤولية الشركة.
📜إخلاء المسؤولية
- يخضع تقييم سعر الخدمة لتسعير أولي وتسعير نهائي عبر إرسال فريق لمعاينة مكان الخدمة وتحرير عرض سعر مكتوب.
- في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
- في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل، فعلى العميل إثباته، ويُعوَّض بثلاثة أضعاف قيمة الخدمة كحد أقصى.
- يلتزم العميل بالاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية والقطع الثمينة، ويُقرّ بعدم تحمل الشركة مسؤولية فقدان أي شيء منها.
- جميع المبالغ التي تقدمها الشركة لكسب رضا العميل هي من باب الصلح ولا تعدّ إقرارًا بالتقصير بأي وجه.
- لا يعتدّ بأي شرط أو التزام لم يرد في عرض السعر المكتوب أو على الموقع الرسمي للشركة.
🎁بطاقة الإهداء
- لا يمكن استبدال البطاقة نقدًا أو استرجاع قيمتها.
- البطاقة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تحتفظ Clean Bubbles بالحق في إلغاء البطاقة في حال اكتشاف أي استخدام غير قانوني أو مخالف للشروط.
- لأي استفسار حول بطاقة الإهداء، يمكن التواصل معنا عبر: 0550072080
⚠️ تأكد من استخدام البطاقة قبل انتهاء صلاحيتها (12 شهرًا من تاريخ الشراء).
🏷️العروض والخصومات
- تُقدَّم العروض والخصومات بالحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لـ Clean Bubbles فقط ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- لا يتم تطبيق أي عرض أو خصم إلا بطلب تطبيقه من العميل عند الحجز.
- الحد الأدنى لفاتورة العميل 400 ريال بعد تطبيق الخصم، ولا يُجمع بين عرضين أو أكثر في نفس الطلب.
- يُقدَّم كل عرض لفترة محدودة ويُعلَن عنه عبر الحسابات الرسمية لـ Clean Bubbles، ويُطبَّق على الخدمات المحددة فقط.
- العروض خاضعة للتغيير أو الإيقاف أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
- لـ Clean Bubbles الحق برفض أو إلغاء الحجز في حال إساءة استخدام أي عرض.
- الأسعار تبدأ من 250 ريال، ويُعدّ هذا الحد الأدنى لقيمة الخدمة.
⭐برنامج الولاء
- يتاح الاشتراك في برنامج الولاء لجميع عملاء Clean Bubbles، ويُشترط تفعيل الحساب للاستفادة من المزايا.
- يحصل العميل على كاش باك بناءً على قيمة الفاتورة المكتملة، ويُضاف إلى رصيد المحفظة لاستخدامه في الطلب التالي.
- الحد الأقصى لقيمة الكاش باك هو 500 ريال لكل عميل خلال فترة العرض ولمرة واحدة في الشهر.
- يمكن للعميل استخدام رصيد المحفظة بحد أقصى 50٪ من قيمة كل فاتورة، ولا يمكن استبداله بمبلغ نقدي.
- يمكن الحصول على مكافآت عند دعوة أشخاص آخرين للاشتراك في خدمات Clean Bubbles وتختلف قيمة المكافأة حسب العروض المتاحة.
- تحتفظ Clean Bubbles بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف برنامج الولاء في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعتبر استخدام البرنامج بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.
هل لديك استفسار؟
فريقنا متاح للإجابة على أي سؤال حول الشروط أو خدماتنا