نحرص على حقوقك كعميل — تعرّف على شروط الإلغاء والاسترداد لخدماتنا.

تحكم هذه الوثيقة العلاقة بين العميل وشركة Clean Bubbles لخدمات التنظيف في الرياض، وبتأكيد الحجز يُعدّ العميل موافقاً على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا، بما فيها أي تعديلات مستقبلية يُعلَن عنها.

توضيح لبعض المصطلحات الواردة في هذه الوثيقة:

مزود الخدمة: شركة Clean Bubbles لخدمات التنظيف.
العميل: الشخص أو الجهة التي تطلب الخدمة.
الخدمة: أي خدمة تنظيف يتم حجزها (منازل، مكاتب، سجاد، كنب، مطابخ، حمامات، نظافة تأهيلية).

1 — الحجز والتأكيد

يبدأ الحجز بتأكيد موعد الخدمة مع فريق Clean Bubbles عبر الواتساب أو الاتصال المباشر، ويُعدّ الحجز نافذاً عند سداد الرسوم أو الدفعة المقدّمة المطلوبة إن وُجدت.

2 — مدة تنفيذ الخدمة

يبدأ تنفيذ الخدمة في الموعد المتفق عليه، وتتفاوت المدة بحسب نوع الخدمة وحجم المكان. يُبلَّغ العميل بالتقدير الزمني عند الحجز.

3 — تغيير موعد الخدمة

يحق للعميل تغيير موعد الخدمة مرة واحدة مجاناً بشرط الإبلاغ قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

في حال الطلب بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور في الموعد دون إشعار مسبق، قد تُطبَّق رسوم إلغاء بنسبة لا تتجاوز 30% من قيمة الخدمة.

4 — الاسترجاع

السياسة الرئيسية

للعميل الحق في طلب استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً خلال 7 أيام من تأكيد الحجز للخدمات الجديدة، بشرط أن لا تكون الخدمة قد بدأ تنفيذها.

شروط الاسترجاع:

يجب أن يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ تأكيد الحجز.
يجب ألا تكون الخدمة قد بدأت في التنفيذ.
يُسترجَع المبلغ بالسعر الأصلي دون احتساب الخصومات أو العروض.
لا يسري الاسترجاع على الخدمات التي تم تنفيذها جزئياً أو كلياً.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

بعد بدء تنفيذ الخدمة فعلياً.
في حال مرور أكثر من 7 أيام على تأكيد الحجز.
إذا كانت الخدمة قد نُفِّذت بالكامل وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
في حال إلغاء الحجز في اليوم ذاته أو عدم الحضور بلا إشعار.

5 — الدعم وخدمة العملاء

يلتزم فريق Clean Bubbles بتوفير الدعم للعميل خلال ساعات العمل الرسمية (9 ص – 9 م)، ويشمل الدعم:

الإجابة على الاستفسارات قبل وبعد الخدمة.
معالجة أي ملاحظات تتعلق بجودة الخدمة المقدّمة.
الإرشاد حول الخدمات المناسبة للمكان والاحتياج.

6 — ضمان الخدمة

تلتزم Clean Bubbles بأعلى معايير الجودة في تنفيذ خدماتها. في حال عدم رضا العميل عن النتيجة يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة لإيجاد الحل المناسب، سواء بإعادة تنفيذ جزء من الخدمة أو تقديم تعويض مناسب بحسب طبيعة المشكلة.

7 — بيانات العميل والخصوصية

تلتزم Clean Bubbles بالحفاظ على خصوصية بيانات عملائها وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بموافقة صريحة من العميل أو بما يقتضيه القانون.

تُستخدم البيانات حصراً لتقديم الخدمة والتواصل مع العميل بشأن طلباته ومواعيده.

8 — الاحتياطات والالتزامات

يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة ومناسبة لفريق العمل أثناء تنفيذ الخدمة، بما في ذلك الوصول إلى المكان وتوفير المياه والكهرباء اللازمة إن تطلّب ذلك.

تحتفظ Clean Bubbles بحقها في إيقاف الخدمة دون إشعار مسبق في حال وجود أي سلوك مسيء أو تهديد لسلامة فريق العمل.

9 — إنهاء الخدمة والإلغاء

في حال أراد العميل إلغاء الخدمة قبل موعدها يُطبَّق ما ورد في البند الرابع (الاسترجاع).

يُعدّ عدم الرد أو التواصل من قِبل العميل لمدة تزيد عن 48 ساعة بعد تأكيد الحجز إلغاءً ضمنياً للخدمة.

10 — الخصوصية والسرية

تحرص Clean Bubbles على احترام خصوصية العملاء وعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية أو تفاصيل منازلهم ومكاتبهم لأي طرف خارجي.

قد تُستخدم صور الأعمال المنجزة لأغراض تسويقية في حال الحصول على موافقة العميل مسبقاً.

11 — التعديلات على الشروط

تحتفظ Clean Bubbles بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعلَن عن التعديلات عبر القنوات الرسمية للشركة. يُعدّ استمرار التعامل مع الشركة بعد الإعلان عن التعديلات قبولاً ضمنياً بها.